Approccio Outreach: è un’alternativa agli approcci tradizionali dei servizi sociali nelle loro sedi. L’outreach può essere definito come contattare o coinvolgere individui in ambienti che non siano le sedi delle organizzazioni o, in altre parole, andare dove si trovano le persone piuttosto che aspettare che vengano a cercare il servizio in uno specifico luogo. È considerata una strategia efficace per identificare e coinvolgere le popolazioni nascoste, come gli homeless, con i servizi.
Ascolto attivo: implica ascoltare con tutti i sensi, concentrare tutta l’attenzione sull’interlocutore, mantenere il contatto visivo, assumere una postura del corpo aperta, piegarsi verso l’interlocutore, incoraggiarlo dolcemente a continuare a parlare.
Assertività: la qualità di essere sicuri di sé e fiduciosi senza essere aggressivi e la capacità di parlare per sé stessi in modo onesto e rispettoso. L’assertività si basa sull’equilibrio. Richiede di essere schietti sui tuoi desideri e bisogni, pur considerando i diritti, i bisogni e i desideri degli altri. Quando sei assertivo, sei sicuro di te stesso e trai potere da questo per esprimere il tuo punto di vista con fermezza, equamente e con empatia (Mind Tools, How to Be Assertive).
Auto determinazione: l’auto determinazione è il diritto di un individuo di determinare il proprio destino, incluse le linee di condotta, trattamenti e supporti. La capacità di rispettare le scelte di recupero del pari è una componente essenziale del processo.
Case Manager/Responsabile: la persona che aiuta a identificare i fornitori e le strutture appropriate durante il continuum dei servizi, garantendo al contempo che le risorse disponibili vengano utilizzate in modo tempestivo ed economico al fine di ottenere un valore ottimale sia per il cliente che per il fornitore (https://cmsa.org/who-we-are/what-is-a-case-manager)
Circle process: Una forma di risoluzione dei conflitti che riunisce le vittime, gli autori e tutti coloro che nelle immediate vicinanze sono colpiti dal conflitto. Queste possono essere comunità sociali, geografiche o familiari.
Consapevolezza di sé: capacità di identificare tempestivamente i fattori di stress e gli inneschi in modo da gestirli di conseguenza. Capacità di individuare i limiti del turbamento di ciascuno nella relazione.
Directly Observed Treatment (DOT): un metodo sviluppato per monitorare al meglio l’adattamento dei pazienti al farmaco prescritto dal medico al fine di evitare la resistenza al farmaco utilizzato. In pratica il paziente prende le sue medicine davanti a un operatore sanitario o in questo caso davanti al Peer Supporter.
Feedback costruttivo: la nostra risposta individuale e soggettiva al comportamento, all’aspetto, ecc. di qualcuno e comunicata come tale. È un messaggio in prima persona (messaggio-io) cioè parlare di sé stessi, in contrapposizione al messaggio-tu, parlare dell’altro. Questo tipo di messaggio, essendo non giudicante, non causa conflitti e non spinge l’altra persona a ritirarsi.
Fornitura di servizi con organizzazioni multiple: è quando professionisti e fornitori di servizi di diversi ambiti lavorano insieme per rispondere alle esigenze di un individuo con necessità complesse o svantaggi multipli. Ad esempio, un’offerta in cui i servizi sanitari (unità di salute mentale), i servizi sociali (assistenti sociali ed educatori sociali) e il sistema legale (servizi di libertà vigilata) lavoreranno come una squadra per fornire un’assistenza coordinata a un ex delinquente con sintomi di salute mentale che è senza fissa dimora.
Empowerment: Sono stati identificati gli elementi chiave dell’empowerment, compreso l’accesso alle informazioni, la capacità di fare scelte, l’assertività e l’autostima (Chamberlin & Schene, 1997)
Giustizia Punitiva: Una accezione della giustizia che cerca di punire i colpevoli per i loro crimini, con la punizione equivalente al crimine che hanno commesso.
Giustizia Riparativa: Un approccio alla giustizia che cerca di non attribuire la colpa o punire l’autore del danno, ma piuttosto di consentire alla vittima e all’autore di essere parte di un processo di guarigione in cui viene tracciata una linea d’azione per consentire alla vittima e alla comunità di procedere oltre.
Homeless/Senza dimora: Seguendo la definizione Europea di ETHOS (https://www.feantsa.org/en/toolkit/2005/04/01/ethos-typology-on-homelessness-and-housing-exclusion)
Mediazione: Una forma di arbitrato che cerca di risolvere una controversia. Ciò si verifica spesso tra più parti che appartengono a fazioni diverse del conflitto.
Mutuality: Mutuality is an emergent property that is the product of co-experiencing of therapeutic attitudinal qualities in the relationship between client and therapist (Cornelius-White et al., 2018).
Positive Withdrawal (Ritiro Positivo): sulla base della ricerca, implica regolare il proprio coinvolgimento sociale e negoziare lo spazio comune per andare verso gli altri solo quando ci si sente sicuri e efficaci. Coltivando lo spazio psicologico personale, è possibile sviluppare un ampio senso di sé, comprendere meglio i propri interessi, sviluppare la propria spiritualità e così via.
Reciprocità: La reciprocità è una proprietà emergente che è il prodotto della co-esperienza di qualità attitudinali terapeutiche nella relazione tra cliente e terapeuta (Cornelius-White et al., 2018).
Recupero/Recovery: esplorare i punti di forza interni di una persona in modo da sostenere una vita con o senza i sintomi di una situazione o disturbo spiacevole identificato. Ogni persona ha il proprio meccanismo di recupero che riconosce cosa funziona per loro e cosa no.
Regolazione affettiva: La regolazione affettiva, o regolazione emotiva, è la capacità di un individuo di modulare l’intensità della propria energia ed emozioni per adattarsi alle esigenze del proprio ambiente
Regolazione dello stato di eccitamento del sistema nervoso: Uno stato di vigilanza fisiologica e prontezza all’azione. Il controllo dell’attivazione cognitiva e fisiologica mediante metodi naturali o cognitivo-comportamentali.
Resilienza: capacità di gestire i cambiamenti e le situazioni stressanti.
Social networks centrati sulla persona: fornisce consigli sulla cura, consulti medici e metodi ed esperienza personale a una data condizione. Sono utilizzati attivamente da pazienti in condizioni diverse per l’istruzione, la consulenza medica e il comfort psicologico. Possono ricevere consigli preziosi da altri pazienti nella cura di sé e su cosa aspettarsi come conseguenza del trattamento.
Stato di sotto eccitamento: uno stato di intorpidimento emotivo, funzionamento limitato, ritiro sociale e una disconnessione tra corpo ed emozioni. Gli stati di sotto eccitamento possono innescarsi da una minaccia percepita, ricordi o memorie traumatici o emozioni specifiche.
Stato di sovra eccitamento: uno stato elevato di eccitamento fisiologico, sovraccarico emotivo, funzionamento reattivo e propensione a comportamenti aggressivi, distruttivi, autolesionisti o arischio.Gli stati di sovreccitamento possono essere innescati da una minaccia percepita, ricordi e memorie traumatici o emozioni specifiche.
Svantaggi multipli: si verificano quando una persona affronta più di uno svantaggio contemporaneamente. Ad esempio, una persona homeless può, allo stesso tempo, essere vittima di violenza di genere, avere problemi di salute mentale, abuso di sostanze o altre forme di svantaggio.
Tri-morbilità: è una concorrenza di una condizione psichiatrica, cattiva salute fisica e abuso di sostanze, caratteristica di individui che sono cronicamente homeless.
